Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo mi primer pedido?

Para hacer tu compra, navega por nuestras categorías, selecciona los productos deseados y agrégalos al carrito. Cuando termines, haz clic en “Ver carrito” y sigue el proceso de pago indicando tu dirección y método de envío.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE para transferencias bancarias en Colombia, y pagos contra entrega en algunas ciudades.

¿Cuánto tarda el envío y cuál es su costo?

Ofrecemos envíos estándar en 1–4 días hábiles con una tarifa plana de $12.000 COP para envíos en el Valle de Aburrá o $15.000 COP en toda Colombia. ¡En compras superiores a $200.000 COP el envío es gratuito!

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, tienes hasta 7 días hábiles desde la entrega para solicitar cambio o devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, con embalaje original. Escríbenos a productoscasadoce@gmail.com para tramitar tu solicitud.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de tu pedido y el detalle de los artículos. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam.

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí, periódicamente publicamos códigos de descuento en nuestras redes sociales y newsletter. Regístrate en nuestro sitio para recibir ofertas exclusivas y mantente atento a Facebook, Instagram, TikTok y Whatsapp.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi envío?

Al despachar tu pedido, te enviaremos un número de guía y un enlace para que sigas el estado en tiempo real desde la web de la empresa de mensajería, también puedes consultar tu pedido a través del siguiente link: https://effi.com.co/tracking

¿Tienen atención al cliente para asesoría?

Claro, nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. Escríbenos a través Whatsapp al número +57 300 6993009 o Instagram https://www.instagram.com/casadoce_productos/ ó TikTok https://www.tiktok.com/@casadoce_productos o al correo productoscasadoce@gmail.com y con gusto te ayudaremos.