Política de envío

En Casa Doce nos comprometemos a ofrecerte un envío claro, seguro y eficiente para que disfrutes de tus productos lo antes posible. Nuestra política abarca desde las zonas de cobertura hasta los procedimientos en casos excepcionales, garantizándote transparencia en cada paso.

1. Ámbito geográfico

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales y zonas urbanas intermedias.
Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse; en esos casos te lo notificaremos al confirmar tu pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) tras la confirmación de pago.
Ten en cuenta que durante picos de alta demanda (promociones, temporadas altas) el tiempo de procesamiento puede variar.

3. Métodos y plazos de envío

  • Envío en el Valle de Aburrá y a toda Colombia: 1–4 días hábiles.
  • Contra entrega: Disponible en ciudades/municipios o zonas seleccionadas, con entrega en 1–4 días hábiles.

4. Costos y promociones

  • Tarifa fija de $12.000 COP para envíos en el Valle de Aburrá.
  • Envío a todo Colombia: $15.000 COP.
  • Envío gratuito para compras superiores a $200.000 COP. 

    Los costos aplican por cada pedido y se calculan automáticamente en el carrito.

5. Seguimiento de envíos

Al despachar tu pedido recibirás un correo con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Podrás verificar el estado en la plataforma del transportista hasta la entrega final.

6. Recepción y firma

El paquete debe ser recibido por una persona mayor de edad (18 años) que firme la guía del transportador.

Si no hay nadie en la dirección, el transportista podrá marcar la entrega como “no recibida” y el paquete regresará a nuestras bodegas para reprogramación.

7. Productos perdidos o dañados

Si al recibir tu pedido identificas un daño o pérdida de contenido, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Te indicaremos el proceso para reponer el producto o gestionar el reembolso, asumiendo Casa Doce los costos de devolución en caso de defecto de fábrica.

8. Retrasos y excepciones

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por fuerza mayor, huelgas, bloqueos viales o impedimentos de los transportistas.

En tales casos, haremos seguimiento proactivo y te informaremos oportunamente los nuevos plazos estimados.

Con esta política buscamos que tu experiencia de compra en Casa Doce sea completamente transparente y confiable. Si tienes dudas adicionales, contáctanos en productoscasadoce@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.