Cambios y Garantías

Cambios y Garantías

En Casa Doce queremos que confíes plenamente en tu compra; por eso, te ofrecemos condiciones claras para cambios de producto y cobertura de garantía.

1. Cambios

  • Plazo: Puedes solicitar el cambio de tu producto hasta 30 días calendario contados desde la fecha de entrega, siempre y cuando el artículo esté sin uso, en perfecto estado y conserve sus etiquetas y empaques originales.
  • Condiciones: Los productos en oferta, promociones o personalizados no aplican para cambio.
  • Procedimiento:
    1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente al correo productoscasadoce@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo del cambio.
    2. Empaqueta el producto junto con la factura o comprobante de compra.
    3. Envía el artículo a la dirección que te proporcionemos.
  • Costos de envío: El envío para cambios corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto entregue defectos de fabricación, en cuyo caso asumiremos los costos de devolución y reenvío.

2. Garantía

  • Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con 90 días calendario de garantía por defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega.
  • Alcance: Si el producto presenta fallas atribuibles a la fabricación, ofrecemos la reparación o reemplazo sin costo adicional; el nuevo artículo tendrá la misma garantía que el inicialmente adquirido.
  • Excepciones: No aplica la garantía cuando el daño sea por uso indebido, desgaste natural, modificaciones no autorizadas o manipulación fuera de nuestras recomendaciones.

  • Requisitos para hacer efectiva la garantía:

    1. Presentar el producto limpio y sin alteraciones.
    2. Incluir la factura o comprobante de compra.
    3. Contactar a productoscasadoce@gmail.com describiendo el defecto.
    4. Enviar el artículo al punto de atención que te indiquemos.

3. Derecho de retracto

Adicionalmente, y según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre que el bien no esté exento del derecho de retracto.

Con estas políticas buscamos darte la tranquilidad de que, en Casa Doce, cada compra está respaldada y protegida. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos.