Política de Devoluciones
Tu satisfacción y confianza son lo más importante para nosotros 💛
Última actualización: Marzo 2026
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de Casa Doce con envío a cualquier parte de Colombia. Somos un proveedor mayorista con base en Medellín y queremos brindarte la mejor experiencia posible en cada compra.
2. Condiciones para Devolución
En Casa Doce solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fábrica comprobable (daño físico, falla de funcionamiento, material en mal estado al momento de la apertura del empaque).
- El producto recibido no corresponde al producto pedido (error de despacho).
- El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios que hacen parte del producto).
3. Plazo para Solicitar la Devolución
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las primeras 24 horas contadas desde el momento en que recibas el producto. Pasado este plazo, no será posible gestionar la devolución.
Importante: Al recibir tu pedido, revísalo de inmediato. No esperes para reportar cualquier defecto.
4. ¿No Aplican Cambios?
Efectivamente, no realizamos cambios por decisión de compra, preferencia de talla, cambio de color u otras razones distintas a un defecto comprobado en el producto. Esta política nos permite ofrecerte los mejores precios como proveedor mayorista.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Si tu producto tiene un defecto, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Describe el defecto con detalle y envíanos mínimo 3 fotos o un video del producto mostrando claramente el problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta dentro de las próximas 24 horas hábiles.
- Si la devolución es aprobada, coordinaremos contigo los pasos para el envío de vuelta a nuestra bodega.
- No envíes el producto de regreso sin previa autorización escrita de nuestro equipo por WhatsApp.
6. Evidencia Requerida
Para procesar tu solicitud de devolución necesitarás adjuntar:
- Mínimo 3 fotografías claras del defecto desde diferentes ángulos.
- Video del defecto en caso de fallas funcionales (no enciende, no funciona, etc.).
- Foto del estado del empaque al momento de la recepción.
- Número de pedido o guía de envío.
7. Costos de Envío para Devolución
Los costos del flete de devolución y reenvío se evalúan caso a caso:
- Si el defecto es comprobado y atribuible a Casa Doce (error de despacho o defecto de fábrica grave), Casa Doce asumirá total o parcialmente el costo del flete de retorno y del reenvío.
- En otros casos, el costo del flete podrá ser asumido por el cliente, por Casa Doce, o compartido entre ambas partes según lo que acordemos.
- Nuestro equipo te informará sobre el acuerdo de costos antes de proceder con el envío de regreso a la bodega.
8. Punto de Devolución — Bodega
Los productos aprobados para devolución deben ser enviados a nuestra bodega en Medellín. Coordinaremos contigo todos los detalles del envío por WhatsApp antes de que despaches el producto.
Medellín, Antioquia — Colombia
No recibimos devoluciones sin previa autorización. Coordina el envío con nuestro equipo antes de despachar el producto.
9. Resolución: Reenvío del Producto
Una vez recibida, verificada y aprobada la devolución, procederemos a enviarte el mismo producto en condiciones adecuadas o su equivalente disponible. Casa Doce no realiza reembolsos en dinero; la resolución siempre es mediante el reenvío del producto.
- El reenvío se realiza al mismo destino del pedido original.
- Los tiempos de entrega del reenvío corresponden a los tiempos estándar de nuestra transportadora (3–7 días hábiles).
- Recibirás la guía de seguimiento una vez el producto sea despachado.
10. Exclusiones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en perfectas condiciones que no presenten defecto alguno.
- Solicitudes realizadas después de las 24 horas de la entrega del producto.
- Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados después de la recepción.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o transporte posterior a la entrega.
- Cambios de opinión, talla, color u otras preferencias personales.
- Productos en promoción o con precio especial (salvo que presenten defecto comprobado de fábrica).
11. Contáctanos
¿Tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una devolución? Escríbenos directamente por WhatsApp y con gusto te orientamos.
- 📱 WhatsApp: +57 300 827 8717
- 📧 Email: productoscasadoce@gmail.com
¿Tu producto llegó defectuoso?
No lo dejes pasar: contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Nuestro equipo está listo para ayudarte.
Reportar defecto por WhatsApp