Política de Devoluciones

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de Casa Doce con envío a cualquier parte de Colombia. Somos una tienda con base en Medellín y queremos brindarte la mejor experiencia posible en cada compra.

2. Condiciones para Devolución

En Casa Doce solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fábrica comprobable (daño físico, falla de funcionamiento, material en mal estado al momento de la apertura del empaque).
• El producto recibido no corresponde al producto pedido (error de despacho).
• El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios que hacen parte del producto).

3. Plazos: Cambios y Reporte de Defectos

Manejamos dos ventanas de tiempo distintas: para solicitar un cambio tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el pedido; para reportar defectos de fábrica o errores de despacho, el plazo es de 24 horas desde la recepción.

4. ¿Cuándo Aplican Cambios?

Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso. El cliente cubre el costo del envío de devolución. Los cambios no aplican para productos personalizados ni para productos en promoción o con precio especial.

5. Cómo Iniciar una Devolución

Si tu producto tiene un defecto, sigue estos pasos:

1. Para reportar un defecto de fábrica o error de despacho: contacta a nuestro equipo por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
2. Para solicitar un cambio (talla, color u otro): contacta a nuestro equipo por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
3. Describe el defecto o el motivo del cambio con detalle y envíanos mínimo 3 fotos o un video del producto mostrando claramente el problema.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta dentro de las próximas 24 horas hábiles.
5. Si la solicitud es aprobada, coordinaremos contigo los pasos para el envío de vuelta a nuestra bodega.
6. No envíes el producto de regreso sin previa autorización escrita de nuestro equipo por WhatsApp.

Iniciar devolución por WhatsApp

6. Evidencia Requerida

Para procesar tu solicitud de devolución necesitarás adjuntar:

• Mínimo 3 fotografías claras del defecto desde diferentes ángulos.
• Video del defecto en caso de fallas funcionales (no enciende, no funciona, etc.).
• Foto del estado del empaque al momento de la recepción.
• Número de pedido o guía de envío.

7. Costos de Envío para Devolución

Los costos del flete de devolución y reenvío se evalúan caso a caso:

• Si el defecto es comprobado y atribuible a Casa Doce (error de despacho o defecto de fábrica grave), Casa Doce asumirá total o parcialmente el costo del flete de retorno y del reenvío.
• En otros casos, el costo del flete podrá ser asumido por el cliente, por Casa Doce, o compartido entre ambas partes según lo que acordemos.
• Nuestro equipo te informará sobre el acuerdo de costos antes de proceder con el envío de regreso a la bodega.

8. Punto de Devolución — Bodega

Los productos aprobados para devolución deben ser enviados a nuestra bodega en Medellín. Coordinaremos contigo todos los detalles del envío por WhatsApp antes de que despaches el producto.

9. Resolución: Reenvío del Producto

Una vez recibida, verificada y aprobada la devolución, procederemos a enviarte el mismo producto en condiciones adecuadas o su equivalente disponible. Casa Doce no realiza reembolsos en dinero; la resolución siempre es mediante el reenvío del producto.

• El reenvío se realiza al mismo destino del pedido original.
• Los tiempos de entrega del reenvío corresponden a los tiempos estándar de nuestra transportadora (3–7 días hábiles).
• Recibirás la guía de seguimiento una vez el producto sea despachado.

10. Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en perfectas condiciones que no presenten defecto alguno.
• Solicitudes de cambio realizadas después de los 5 días hábiles de la entrega del producto.
• Reportes de defectos o errores de despacho realizados después de las 24 horas de la entrega del producto.
• Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados después de la recepción.
• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o transporte posterior a la entrega.
• Productos personalizados (sin excepción).
• Productos en promoción o con precio especial (salvo que presenten defecto comprobado de fábrica).

11. Contáctanos

¿Tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una devolución? Escríbenos directamente por WhatsApp y con gusto te orientamos.

• 📱 WhatsApp: +57 300 827 8717
• 📧 Email: productoscasadoce@gmail.com